{"id":8691,"date":"2026-09-18T16:28:11","date_gmt":"2026-09-18T20:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/?page_id=8691"},"modified":"2026-09-18T17:00:27","modified_gmt":"2026-09-18T21:00:27","slug":"politica-de-cambios-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/politica-de-cambios-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS"},"content":{"rendered":"

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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 18 de septiembre de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Soy Claudia, la artista detr\u00e1s de Los Beb\u00e9s de Clau<\/strong>. Cada beb\u00e9 reborn que realizo es una pieza art\u00edstica de colecci\u00f3n, elaborada y pintada a mano con dedicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Antes de comprar, te invito a revisar sus fotograf\u00edas, descripci\u00f3n y caracter\u00edsticas. Puedes preguntarme todo lo que necesites para tomar tu decisi\u00f3n con tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, te explico mis condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n

1. Cambios y devoluciones por preferencia personal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No ofrezco cambios ni devoluciones voluntarios por cambio de opini\u00f3n, gusto o preferencia personal cuando recibes una pieza conforme a lo ofrecido y acordado.<\/p>\n\n\n\n

En los encargos personalizados, no acepto cambios ni devoluciones por estos motivos una vez iniciado el proceso de creaci\u00f3n. La exclusi\u00f3n del derecho de retracto para productos confeccionados seg\u00fan tus especificaciones se aplicar\u00e1 cuando legalmente corresponda y te la informar\u00e9 antes de contratar y realizar el pago.<\/p>\n\n\n\n

Estas condiciones no excluyen tus derechos legales en caso de entrega de un producto distinto al comprado o incumplimiento de las caracter\u00edsticas acordadas.<\/p>\n\n\n\n

2. Reservas y pagos de encargos personalizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para reservar un encargo personalizado, te solicitar\u00e9 un pago inicial cuyo importe te indicar\u00e9 seg\u00fan el beb\u00e9 que elijas. Destino este monto a la compra de materiales espec\u00edficos para tu beb\u00e9 y a reservar tu cupo en mi agenda de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Si decides cancelar el encargo por motivos personales, no devolver\u00e9 el pago inicial de reserva, salvo que a\u00fan no haya comprado los materiales de tu encargo. Los pagos son definitivos y es responsabilidad del cliente informarse antes de realizar el encargo y el pago. <\/p>\n\n\n\n

Tras finalizar tu encargo, tendr\u00e1s un plazo m\u00e1ximo de un mes (30 d\u00edas) para completar el saldo pendiente y los gastos de env\u00edo que correspondan. Si no completas el pago dentro de este plazo, podr\u00e9 poner al beb\u00e9 reborn a la venta para el p\u00fablico y no habr\u00e1 devoluci\u00f3n de la reserva.<\/p>\n\n\n\n

3. Modificaciones durante la elaboraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mientras est\u00e9 trabajando en tu encargo, te enviar\u00e9 fotograf\u00edas para que puedas revisar los avances y decirme qu\u00e9 detalles te gustar\u00eda ajustar, dentro de las posibilidades t\u00e9cnicas y de lo que ya hayamos acordado.<\/p>\n\n\n\n

Cuando me confirmes que el beb\u00e9 reborn est\u00e1 como te gusta, proceder\u00e9 a armarlo y te enviar\u00e9 sus fotograf\u00edas finales. Desde ese momento, no realizar\u00e9 m\u00e1s modificaciones adicionales por preferencia personal. Por eso, es importante que me comuniques tus preferencias durante el proceso de creaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Esta limitaci\u00f3n se refiere a nuevas solicitudes de personalizaci\u00f3n y no impide que atienda un defecto o incumplimiento cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n

4. Caracter\u00edsticas propias de una pieza artesanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada beb\u00e9 que realizo es \u00fanico. Al tratarse de un trabajo hecho a mano, pueden existir peque\u00f1as variaciones de tonalidad, disposici\u00f3n del cabello y detalles respecto de las fotograf\u00edas de referencia que me env\u00edes.<\/p>\n\n\n\n

En los beb\u00e9s de silicona tambi\u00e9n pueden presentarse peque\u00f1as irregularidades propias del material y de su elaboraci\u00f3n artesanal.<\/p>\n\n\n\n

Estas caracter\u00edsticas no constituyen por s\u00ed solas un defecto, siempre que sean compatibles con lo informado y acordado y no afecten la calidad o integridad de la pieza. El car\u00e1cter artesanal de mi trabajo no excluye mi responsabilidad por defectos reales o diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.<\/p>\n\n\n\n

5. Da\u00f1os, p\u00e9rdidas e incidencias durante el transporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si recibes un paquete con se\u00f1ales de da\u00f1o o manipulaci\u00f3n, cont\u00e1ctame cuanto antes y deja constancia con la empresa de transporte. Conserva, cuando sea posible, fotograf\u00edas del paquete, sus etiquetas, el embalaje y los da\u00f1os observados para facilitar la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si tu env\u00edo nacional (Chile) incluye cinta de seguridad y notas se\u00f1ales de alteraci\u00f3n, debes dejar constancia ante el transportista, no aceptar el env\u00edo ni abrir el paquete. Deja todo documentado con fotos\/videos. <\/p>\n\n\n\n

Cuando exista una p\u00e9rdida o da\u00f1o durante el transporte nacional (Chile), gestionar\u00e9 la reclamaci\u00f3n correspondiente. La investigaci\u00f3n del transportista puede tardar varias semanas. Si corresponde un reembolso por la incidencia, coordinar\u00e9 contigo la devoluci\u00f3n del dinero, respetando tus derechos y los plazos legales aplicables.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n del transportista no limitan tus derechos legales frente a m\u00ed como vendedora.<\/p>\n\n\n\n

Los env\u00edos Internacionales, a trav\u00e9s de la empresa FedEx, van asegurados y con un n\u00famero de seguimiento. La empresa de transporte se hace responsable ante cualquier eventualidad (p\u00e9rdida o da\u00f1o) devolviendo el dinero de ser necesario una vez terminada su investigaci\u00f3n interna. <\/p>\n\n\n\n

Al realizar un env\u00edo internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del pa\u00eds de destino. Aunque no es frecuente, Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria.\u00a0Los Beb\u00e9s de Clau no es responsable por retrasos, da\u00f1os, manipulaciones indebidas o p\u00e9rdidas de accesorios derivados de la intervenci\u00f3n de los agentes de aduanas. Mi compromiso es embalar a tu beb\u00e9 con la m\u00e1xima protecci\u00f3n posible para minimizar riesgos, pero cualquier da\u00f1o causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad econ\u00f3mica y de gesti\u00f3n. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las pol\u00edticas de aduana de su pa\u00eds antes de realizar la compra. <\/p>\n\n\n\n

6. Env\u00edos devueltos al remitente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si tu env\u00edo no puede entregarse y vuelve a mi domicilio, revisar\u00e9 el caso una vez que reciba e inspeccione al beb\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el motivo de la devoluci\u00f3n y las circunstancias, coordinar\u00e9 contigo un nuevo env\u00edo, con o sin coste adicional, o el reembolso que corresponda.<\/p>\n\n\n\n

Es tu responsabilidad facilitarme los datos de entrega correctos y completos. Los impuestos de importaci\u00f3n y cargos aduaneros de tu pa\u00eds no est\u00e1n incluidos en el precio del env\u00edo y deber\u00e1s pagarlos cuando correspondan.<\/p>\n\n\n\n

7. Cuidado y manipulaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mis beb\u00e9s reborn son piezas de colecci\u00f3n destinadas a adultos y no son juguetes. Contienen materiales delicados y requieren una manipulaci\u00f3n cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n

Con cada beb\u00e9 reborn te entrego una gu\u00eda de cuidados. Te pido que la leas y sigas sus indicaciones; si tienes alguna duda, puedes consultarme.<\/p>\n\n\n\n

No cubro mediante cambios o reembolsos los da\u00f1os causados por uso inadecuado, accidentes o manipulaci\u00f3n contraria a las instrucciones de cuidado, salvo que exista otra causa que genere responsabilidad de mi parte conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. <\/p>\n\n\n\n

8. Solicitudes y gesti\u00f3n de reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para comunicarme una incidencia o solicitar un cambio, devoluci\u00f3n o reembolso, escr\u00edbeme por WhatsApp al +56 9 3704 3372 e incluye:<\/p>\n\n\n\n