{"id":8774,"date":"2026-10-10T10:37:18","date_gmt":"2026-10-10T14:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/?page_id=8774"},"modified":"2026-10-10T11:32:17","modified_gmt":"2026-10-10T15:32:17","slug":"politica-de-reembolsos-cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/politica-de-reembolsos-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolsos, Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Reembolso, Cambio y Devoluci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 10 de octubre del 2026<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En Los Beb\u00e9s de Clau SpA, cada beb\u00e9 reborn es una pieza de colecci\u00f3n y arte hiperrealista elaborada minuciosamente a mano. Dado que nuestras creaciones son piezas \u00fanicas o confeccionadas bajo pedido espec\u00edfico de cada cliente, a continuaci\u00f3n se detalla las condiciones que rigen los procesos de devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1. Exclusi\u00f3n del Derecho a Retracto y Cambios por Opini\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1.1 Sin cambios ni devoluciones por arrepentimiento: De conformidad con lo establecido en la Ley Nacional N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento del Comercio Electr\u00f3nico, Los Beb\u00e9s de Clau SpA expresa y formalmente excluye el derecho a retracto.<\/p>

1.2 No se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero por arrepentimiento de compra, cambio de opini\u00f3n, diferencias de apreciaci\u00f3n subjetiva o gusto personal del cliente una vez efectuado el pedido o recibido el producto.<\/p>

1.3 Se garantiza que cada pieza enviada se encuentra en perfectas condiciones y corresponde fielmente a las fotograf\u00edas, especificaciones, tama\u00f1o y caracter\u00edsticas detalladas y aprobadas de forma previa al despacho.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Encargos Personalizados: Reservas y Abonos Voluntarios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2.1 Naturaleza de la obra a pedido: Los beb\u00e9s reborn en encargo personalizado son confeccionados conforme a las especificaciones \u00fanicas solicitadas por el comprador (color de pelo, ojos, tonos de piel, detalles de pintura, peso, entre otros).<\/p>

2.2 Pagos de reserva no reembolsables: Los abonos iniciales destinados a la reserva de cupo y adquisici\u00f3n de algunos de los materiales importados para la confecci\u00f3n del beb\u00e9 no son reembolsables en caso de que el cliente decida cancelar su orden de manera voluntaria durante o despu\u00e9s del proceso de elaboraci\u00f3n.<\/p>

2.3 Naturaleza de los abonos durante la creaci\u00f3n: Si el cliente decide realizar pagos o abonos voluntarios adicionales a la reserva inicial a lo largo del proceso de confecci\u00f3n de su beb\u00e9 reborn, dichos montos se destinar\u00e1n inmediatamente al financiamiento de insumos importados, materiales espec\u00edficos y a la cobertura de las etapas de trabajo ya ejecutadas.<\/p>

2.4 Car\u00e1cter definitivo e irrecuperable de los pagos: Al igual que la reserva inicial, todos los abonos voluntarios realizados durante el periodo de elaboraci\u00f3n son definitivos y no reembolsables.<\/p>

2.5 Cancelaci\u00f3n por parte del cliente: Si el comprador decide cancelar su encargo antes de la entrega final, perder\u00e1 la totalidad de las sumas abonadas hasta la fecha de la cancelaci\u00f3n (tanto la reserva como los abonos parciales), quedando dichos montos a favor de la tienda en concepto de pago por el trabajo realizado, materiales utilizados y retenci\u00f3n de cupo.<\/p>

2.6 Plazo de pago del saldo final: Una vez terminada la pieza y notificada al cliente mediante fotograf\u00edas o videos explicativos, el comprador dispone de un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas corridos para abonar el saldo pendiente. Trascurrido dicho plazo sin respuesta ni pago del saldo, el encargo se considerar\u00e1 abandonado y la reserva y cualquier abono voluntario realizado a la fecha, no tendr\u00e1n derecho a reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Compras de Entrega Inmediata en Cuotas Mensuales (Sistema de Reserva a Plazo)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3.1 Reserva de inventario: Cuando un cliente opta por adquirir un beb\u00e9 reborn disponible para entrega inmediata bajo la modalidad de pagos mensuales o en cuotas, la pieza queda autom\u00e1ticamente reservada, apartada del cat\u00e1logo activo e inmovilizada para su venta a terceros.<\/p>

3.2 Car\u00e1cter definitivo de los abonos: En consideraci\u00f3n al costo de oportunidad y al retiro del producto del mercado, todos los pagos o cuotas mensuales realizados son definitivos y no reembolsables.<\/p>

3.3 Cancelaci\u00f3n o abandono de la compra: Si el cliente decide no continuar con la compra, desiste del encargo o interrumpe los pagos mensuales antes de completar el valor total del beb\u00e9, el pedido se considerar\u00e1 cancelado. Los montos abonados hasta esa fecha no ser\u00e1n devueltos bajo ning\u00fan concepto, quedando a favor de la tienda como indemnizaci\u00f3n por la reserva y retenci\u00f3n del bien.<\/p>

3.4 Despacho del producto: El beb\u00e9 reborn de entrega inmediata se enviar\u00e1 o entregar\u00e1 en persona \u00fanicamente una vez que se haya completado el 100% del valor total acordado dentro de los plazos establecidos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Garant\u00eda Legal (Defectos o Fallas de Origen)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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4.1 Debido a la naturaleza artesanal, delicada y de colecci\u00f3n de los beb\u00e9s reborn, cada pieza es sometida a un riguroso control de calidad e inspeccionada minuciosamente antes de su empaque, contando con registro audiovisual de su estado al momento del despacho.<\/p>

4.2 Protocolo de Inspecci\u00f3n Inicial (Al recibir):<\/p>

  • El cliente dispone de un plazo de 48 horas contadas desde la entrega registrada por la empresa de transporte o entrega presencial, para revisar minuciosamente su beb\u00e9 reborn y notificar a Los Beb\u00e9s de Clau SpA cualquier disconformidad o imperfecci\u00f3n manifiesta que no haya sido previamente publicada en el post de venta o debidamente informada al cliente previo a su compra.<\/li>
  • Transcurridas estas 48 horas sin reportes, se entender\u00e1 que la pieza fue recibida en perfectas condiciones de conformidad por el cliente.<\/li><\/ul>

    4.3 Cobertura de la Garant\u00eda Legal:<\/p>

    • La garant\u00eda legal cubre \u00fanicamente defectos comprobables de fabricaci\u00f3n u origen (por ejemplo, un fallo en la costura original del cuerpo de tela o un defecto de ensamble \/ relleno no detectado previamente).<\/li>
    • Exclusiones de la Garant\u00eda (Mal Uso o Manipulaci\u00f3n): La garant\u00eda no cubre bajo ninguna circunstancia da\u00f1os provocados por uso indebido, manipulaci\u00f3n brusca o falta de cuidado, tales como:
      1. Desgaste, manchas o p\u00e9rdida de pintura por contacto con alcohol, perfumes, cremas, toallitas h\u00famedas, fuentes de tinta, otros productos qu\u00edmicos, hongos, aguas contaminadas\/no bebibles o fricci\u00f3n excesiva.<\/li>
      2. Decoloraci\u00f3n por exposici\u00f3n directa al sol o fuentes de calor.<\/li>
      3. Desprendimiento de cabello o pesta\u00f1as por tirones, fricciones, cepillado inadecuado o manipulaci\u00f3n indevida o forzada.<\/li>
      4. Transferencia de tinte desde prendas de vestir no tratadas hacia el vinilo\/silicona.<\/li>
      5. Da\u00f1os en la estructura externa e interna o costuras por ca\u00eddas, tirones en las extremidades o exceso de presi\u00f3n.<\/li><\/ol><\/li><\/ul>

        4.4\u00a0Anulaci\u00f3n Inmediata de la Garant\u00eda por Intervenci\u00f3n de Terceros:\u00a0<\/p>

        • La garant\u00eda legal y cualquier cobertura postventa quedar\u00e1n completamente anuladas de pleno derecho y de forma inmediata si la mu\u00f1eca reborn presenta signos de haber sido modificada, alterada o intervenida por el cliente o por cualquier tercero ajeno a Los Beb\u00e9s de Clau.<\/li>
        • Quedan expresamente consideradas como intervenciones no autorizadas que anulan la garant\u00eda:
          1. Aplicaci\u00f3n de pinturas, barnices, selladores, matificantes, solventes o qu\u00edmicos no aplicados en el taller de Los Beb\u00e9s de Clau SpA.<\/li>
          2. Modificaci\u00f3n, re-injerto (re-rooting) o corte del cabello o pesta\u00f1as.<\/li>
          3. Desensamblado o manipulaci\u00f3n de las uniones de las extremidades, el cuerpo de tela o el sistema de contrapeso interno.<\/li>
          4. Inserci\u00f3n, remoci\u00f3n o cambio de imanes, ojos o estructura interna.<\/li>
          5. Intentos de reparaci\u00f3n caseros o realizados por otros artistas\/terceros.<\/li><\/ol><\/li><\/ul>

            4.5 Protocolo de Evaluaci\u00f3n de Garant\u00eda y Costos de Transporte<\/p>

            • En caso de reportarse una solicitud de garant\u00eda, dentro del plazo legal, por presunta falla de origen, se aplicar\u00e1 el siguiente procedimiento en dos etapas:

              1. Paso 1: Evaluaci\u00f3n Digital Preliminar: el cliente deber\u00e1 contactarse por los medios de contacto oficial (punto 7) adjuntando comprobante de compra o n\u00famero de pedido, fotograf\u00edas y videos en alta resoluci\u00f3n y bien iluminados del producto completo y del detalle espec\u00edfico reportado.<\/p>

                Si de la evaluaci\u00f3n de dicho material audiovisual se concluye manifiestamente que el problema corresponde a da\u00f1o por incumplimiento de la \u00abGu\u00eda de Cuidados\u00bb entregada al cliente, o intervenci\u00f3n del cliente o terceros sobre la pieza, la solicitud ser\u00e1 rechazada sin requerir el traslado del producto.<\/p><\/li>

              2. Paso 2: Evaluaci\u00f3n Presencial en Taller (Casos Dudosos): Si las pruebas digitales no resultan concluyentes para determinar el origen de la falla, se solicitar\u00e1 el env\u00edo del beb\u00e9 reborn a nuestro taller para una inspecci\u00f3n f\u00edsica detallada.<\/li><\/ol><\/li>

              3. Asignaci\u00f3n de Costos de Transporte: Si el peritaje confirma una falla de origen o fabricaci\u00f3n,\u00a0Los Beb\u00e9s de Clau SpA reembolsar\u00e1 el costo del env\u00edo de ida asumido por el cliente (adjuntando el comprobante de flete) y cubrir\u00e1 en su totalidad el costo del env\u00edo de vuelta del producto reparado o sustituido.<\/p>

                Si el peritaje determina que la falla fue causada por mal uso, manipulaci\u00f3n forzada, incumplimiento del Manual de Cuidados, intervenci\u00f3n del cliente o terceros, el cliente deber\u00e1 asumir la totalidad de los costos de flete de ida y vuelta. El producto ser\u00e1 reexpedido a su due\u00f1o previa recepci\u00f3n del pago del costo de env\u00edo de retorno.<\/p><\/li>

              4. Para solicitudes de garant\u00eda presencial provenientes del extranjero, los fletes internacionales de env\u00edo y retorno, as\u00ed como cualquier arancel, tasa aduanera o impuesto de importaci\u00f3n del pa\u00eds de destino, se regir\u00e1n bajo el mismo protocolo de asignaci\u00f3n de costos (asumidos por la tienda \u00fanicamente en caso de comprobarse falla de origen; de lo contrario, por cuenta exclusiva del cliente).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                5. Da\u00f1os Ocurridos Durante el Transporte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                5.1 Los paquetes se env\u00edan cuidadosamente protegidos y con evidencia previa al env\u00edo (fotograf\u00edas\/videos del contenido).<\/p>

                5.2 Si el cliente recibe la caja en evidente mal estado, abierta o da\u00f1ada, deber\u00e1 documentar esto con fotograf\u00edas de buena calidad (n\u00edtidas y con buena luz) y desde distintos \u00e1ngulos (envoltura exterior, relleno, interior y producto da\u00f1ado); de ser posible, se deber\u00e1 abrir la caja con el repartidor presente y se deber\u00e1 dejar constancia al firmar la recepci\u00f3n de la entrega: \u00abSe recibe empaque exterior da\u00f1ado\/aplastado, sujeto a revisi\u00f3n del contenido\u00bb. Es importante documentar todo y no deshacerse de nada de lo que ven\u00eda en el empaque original, ya que podr\u00e1 ser solicitado para una inspecci\u00f3n f\u00edsica. Tambi\u00e9n es importante no reparar el producto da\u00f1ado hasta que termine la investigaci\u00f3n del reclamo.<\/p>

                5.3 Si corresponde realizar un reclamo con la empresa de transporte, este debe ser efectuado por el remitente, es decir, Los Beb\u00e9s de Clau SpA, por lo que el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto conmigo en menos de 24-48 hrs. tras haber recibido la caja.<\/p>

                5.4 Para que la devoluci\u00f3n del dinero sea efectiva: Si el cliente no cumple con la evidencia en fotograf\u00edas\/videos de buena calidad y distintos \u00e1ngulos, conservar toda la evidencia f\u00edsica sin alterar, y contactarse con Los Beb\u00e9s de Clau SpA en menos de 48 hrs., la empresa de transporte no se har\u00e1 responsable de la devoluci\u00f3n del dinero ya que no podr\u00e1 comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podr\u00e9 hacerme cargo de ninguna devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>

                5.5 Con respecto al punto anterior (5.4), y para env\u00edos internacionales, se debe hacer la distinci\u00f3n por el da\u00f1o debido al majeo del paquete en aduanas: Al realizar un env\u00edo internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del pa\u00eds de destino. Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. El seguro de la empresa de transporte y Los Beb\u00e9s de Clau SpA no es responsable por retrasos, da\u00f1os, manipulaciones indebidas o p\u00e9rdidas de accesorios derivados de la intervenci\u00f3n de las autoridades p\u00fablicas legales de cada pa\u00eds. Mi compromiso es embalar a tu beb\u00e9 con la m\u00e1xima protecci\u00f3n posible para minimizar riesgos, pero cualquier da\u00f1o causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad econ\u00f3mica y de gesti\u00f3n. Lo anterior no quita que estar\u00e9 dispuesta a ayudar con informaci\u00f3n al cliente para solucionar cualquier eventualidad. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las pol\u00edticas de aduana de su pa\u00eds antes de realizar la compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                6. Procedimiento de Reembolsos (Si corresponde)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                6.1 En aquellos casos excepcionales en que por mutuo acuerdo o causas atribuibles a la tienda proceda un reembolso de dinero:<\/p>

                • Medio de devoluci\u00f3n: La devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 mediante transferencia bancaria a la cuenta titular indicada por el cliente o reversi\u00f3n a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado al comprar.<\/p><\/li>

                • Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles tras la confirmaci\u00f3n formal del caso. Si hay un reclamo realizado con una empresa de transporte y este finaliza favorablemente con devoluci\u00f3n del dinero al remitente, el reembolso al cliente se har\u00e1 en los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n del dinero en la cuenta bancaria de Los Beb\u00e9s de Clau SpA.\u00a0<\/p><\/li>

                • Los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n en la moneda de cobro original. La tienda no se hace responsable por variaciones en las tasas de cambio de divisas ni comisiones cobradas por el banco o emisor de tarjeta del cliente.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  \n\t\t\t\t\t

                  7. Canal de Contacto Oficial<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  7.1 Para cualquier consulta relacionada con el pedido, reservas o asistencia postventa, el cliente puede comunicarse a:<\/p>

                  • Chat privado de WhatsApp: +56 9 3704 3372<\/li>
                  • Chat privado de Instagram: @bebesdeclau<\/li>
                  • Correo electr\u00f3nico: losbebesdeclau@gmail.com<\/li>
                  • Chat privado de Reborns: https:\/\/www.reborns.com\/losbebesdeclau\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Pol\u00edtica de Reembolso, Cambio y Devoluci\u00f3n \u00daltima actualizaci\u00f3n: 10 de octubre del 2026 En Los Beb\u00e9s de Clau SpA, cada beb\u00e9 reborn es una pieza de colecci\u00f3n y arte hiperrealista elaborada minuciosamente a mano. Dado que nuestras creaciones son piezas \u00fanicas o confeccionadas bajo pedido espec\u00edfico de cada cliente, a continuaci\u00f3n se detalla las condiciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-8774","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8774"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8804,"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8774\/revisions\/8804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/losbebesdeclau.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}