Términos y Condiciones para Encargos Personalizados
Al realizar un Encargo Personalizado en “Los Bebés de Clau” aceptas todos los términos y condiciones detallados a continuación:
1. Pagos
1.1 Para pedir un encargo personalizado, debes reservar tu cupo pagando un monto inicial (definido para cada bebé en el catálogo). Este primer pago NO tiene devolución bajo ninguna circunstancia
1.2 El valor restante más el valor del envío se pueden pagar como máximo hasta 1 mes después de que el bebé esté listo (por ejemplo: si tu bebé estuvo listo el día 20 de enero, tendrás plazo máximo para pagar lo que falte hasta el 20 de febrero)
1.3 Si no pagas al bebé dentro de ese plazo, yo publicaré a tu bebé como disponible para el público y cualquier persona lo podrá comprar. Y como mencioné anteriormente, no habría devolución del pago inicial que realizaste.
2. Plazos de Entrega
2.1 No hay fecha exacta para la entrega de tu bebé. Cuando realices el encargo, te daré un aproximado de cuándo estará listo dependiendo de las características que me pidas (por ejemplo, te diré «comenzaré a pintar a tú bebé el mes de octubre y estará listo a mediados de noviembre aproximadamente»)
2.2 De esta forma, es responsabilidad tuya el organizarte con los pagos. Si te acomoda, puedes ir abonando la segunda parte del pago durante los meses previos a que esté listo tu bebé.
2.3 Al momento de realizar el encargo, podemos acordar el mes en que te gustaría que esté listo: yo te diré cuál es el cupo disponible más cercano, pero si prefieres una fecha posterior a esa, puedes pedírmela
3. Proceso y Personalización
3.1 Lo que puedes personalizar es: el tono de piel, el color del pelo (pintado o injertado), la dirección y estilo del pelo pintado, el color y la dirección de los ojos, detalles en la piel, y si será niña o niño. Si no me específicas algo de esto, yo lo haré a mi gusto
3.2 Los detalles en la piel que quieras agregarle, deben ir acorde a la edad que representa el kit. Por ejemplo: no puedo pintar pecas a un recién nacido, ya que las pecas aparecen entre los 1-2 años de edad
3.3 La ropa, manta, chupete y accesorios extras del bebé NO son personalizables. Tú solo eliges si serán de niño o niña. Si tienes algún color favorito, me lo puedes decir e intentaré buscar ropa y accesorios en esos tonos.
3.4 Cuando esté trabajando con tu bebé, yo te iré mandando fotos de todo el proceso: así podrás ir viendo y modificando los detalles que quieras. Siéntete libre de pedirme y preguntarme todo, ese será tú momento para hacerlo
3.5 Cuando tú me hayas confirmado que el bebé está como te gusta y no quieras modificarle nada más, yo armaré al bebé y procederé a sacarle fotos. Estas fotos te las enviaré y avisaré que tu bebé ya está listo; a partir de ese día, tendrás 1 mes para finalizar el pago
4. La Muñeca
4.1 Lo que ves en las fotos y videos es lo que recibes. Mis fotos y videos muestran a las muñecas lo más fiel posible a la realidad; desde el color de piel hasta los detalles. Puedes pedirme las fotos y videos que quieras.
4.2 Los bebés reborn son obras de arte hechas a mano, lo cual implica que, ocasionalmente, pueden quedar diminutas imperfecciones involuntarias en la pintura. Esto no afecta a la estética del bebé. Si la imperfección fuera muy grande o notoria, te lo avisaré y daré opciones para cubrir/arreglar
5. Envío Nacional (Chile)
5.1 El envío a domicilio solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada. De igual forma, si elijes la opción de retirar gratis en mi domicilio (Santiago, Chile), la dirección exacta solo la daré cuando la muñeca esté completamente pagada.
5.2 Los envíos nacionales (Chile) serán por Chilexpress por pagar, es decir, tú pagas el envío cuando recibas la caja. Si prefieres que el envío vaya pagado, me lo dices y te cobraré el monto que cueste el envío según el cotizador online de la empresa de transporte.
5.3 El envío por Chilexpress tardará en llegar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo la zona en que vivas. Si ocurre algún retraso, abriré un reclamo con la empresa y te estaré informando de cualquier novedad. Cualquier retraso con la entrega no depende de mí, sino de la empresa de transporte
5.4 La empresa de Chilexpress se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario. De ser este el caso, habrá que abrir un reclamo con ellos y esperar los días estipulados por la empresa hasta que den la solución y devolución del dinero.
5.5 Los envíos por Chilexpress van cubiertos con una cinta roja, la cual indica que lo que va adentro es un objeto de valor y/o coleccionable. Al abrir la caja, esta cinta roja se raspa y aparece un color verde sobre la misma, indicando de esta forma que la caja fue alterada. Si ves esto al recibir la caja, NO la abras y realiza un reclamo inmediatamente con la empresa para que la devolución del dinero sea efectuada de ser necesaria. Si no haces esto, Chilexpress no se hará responsable de la devolución ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero. Para dejar constancia, jamás he tenido este problema, siendo positivas todas las experiencias con la empresa Chilexpress.
5.6 Si optas por usar otra empresa de transporte nacional, es factible, pero el envío no irá asegurado con otras empresas, es decir, si la empresa pierde o daña la muñeca, ni ellos ni yo nos podremos hacer cargo de la devolución del dinero en caso de perdida.
6. Envío Internacional
6.1 El precio del envío no está incluido en el precio del encargo. Se paga por separado. Mira los precios en el siguiente botón:
6.2 Solo hago envíos los días MIERCOLES y solo será enviado una vez la muñeca esté completamente pagada.
6.3 Los envíos internacionales llegan a la dirección que tú me indiques; es responsabilidad del cliente otorgarme los datos correctos de envío (nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico)
6.4 Los envíos los hago a través de la empresa FedEx y tardará en llegar entre 2 a 15 días, dependiendo del país. Para enviar a países de Latinoamérica es necesario que me indiques tu numero de DNI para poder usar FedEx, esto es debido a políticas y medidas de seguridad aduanales. Si no quieres indicarme dicha información, haré el envío por la empresa nacional de transportes de mi país: “Correos de Chile” y el envío tardará en llegar entre 10 a 15 días HÁBILES/NATURALES
6.5 El tiempo de entrega no incluye posibles detenciones en la aduana del país de destino y el tiempo que tarden allí dependerá de cada país y época del año
6.6 Todos los envíos van con un número de seguimiento. En FedEx podrás seguir el envío inmediatamente, en cambio, en Correos de Chile el número de seguimiento NO aparecerá en las páginas internacionales de rastreo hasta que el envío salga de Chile (para poder revisar el estado del envío durante esos primeros días, puedes acceder a la página chilena: https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea, sin embargo, algunos países no tienen acceso a este enlace, en cuyo caso me puedes consultar y yo te iré informando/mandando fotos del estado del envío).
6.7 Cada país puede aplicar un impuesto sobre el envío y este deberá ser pagado por el cliente; es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de importación de su país. Si corresponde un pago de impuesto, esto será informado a través de la empresa de transporte del país de destino y aparecerá también en el número de seguimiento del envío
6.8 Los retrasos en la fecha de entrega no dependen de mí, sino de las distintas partes involucradas en el transporte. Lo único que podré hacer yo será enviar reclamos y esperar la respuesta de la empresa y te iré informando cualquier novedad. Estos escenarios son poco frecuentes, y cuando ocurren, generalmente es en fechas de navidad y fin de año.
6.9 La empresa de transporte se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario una vez terminada su investigación interna (esto puede tardar varias semanas). Frente a este escenario de pérdida y una vez terminada la investigación por parte de la empresa, yo procederé a devolverte los dólares pagados a la misma cuenta de PayPal con la cuál tú realizaste el pago, sin tomar en consideración la comisión del 0,08% que hará la plataforma de pago. Esto quiere decir, como ejemplo, si tú me pagaste $800 dólares, yo te devolveré $800 dólares, pero PayPal sacará el 0,08%, por lo que en este ejemplo tú recibirías un aproximado de $736 dólares en tu cuenta de PayPal.
6.10 Si por algún motivo el envío no puede ser entregado a su destino, las empresas de transporte procederán a hacer la devolución al remitente, es decir, la caja será devuelta a mí. Esto podrá tardar varias semanas. Frente a esto, buscaremos la mejor solución para ambas partes una vez la muñeca sea recibida e inspeccionada por mí. Las posibles soluciones pueden incluir, pero no limitarse a: realizar un nuevo envío (con o sin costo adicional), o devolución del dinero pagado, tal como fue explicado en el punto anterior. Todo esto será acordado con el cliente tomando en cuenta la circunstancia de cada caso.
6.11 Las aduanas de cada país tienen el derecho de abrir las cajas si lo consideran necesario. Esto es al azar y poco frecuente. Pero si llegara a ocurrir, lamentablemente, los trabajadores de aduanas no son cuidadosos y pueden dañar a la muñeca o sus accesorios, ante lo cual, yo no me hago responsable económicamente por el daño parcial o total del contenido de la caja.
7. Recepción de tú bebé
7.1 Si cuando recibas a tu bebé descubres que te gustaría modificarle algo extra (por ejemplo, ponerle más pelo, agregarle un lunar, etc.), lo siento, yo no vuelvo a trabajar sobre ningún bebé que doy por terminado, y eso ocurre en el momento en que armo al bebé y te mando sus fotos finales. Por eso es importante que me vayas diciendo todo lo que te gustaría cuando yo aún esté trabajando con tu bebé y te esté mandando las fotos del proceso.