Términos y Condiciones de Compra
Al comprar y/o realizar un pago por un Bebé Reborn de “Los Bebés de Clau” aceptas todos los términos y condiciones detallados a continuación:
1. La Muñeca
1.1 Lo que ves en las fotos y videos es lo que recibes. Mis fotos y videos muestran a las muñecas lo más fiel posible a la realidad; desde el color de piel hasta los detalles. Puedes pedirme las fotos y videos que quieras antes de realizar la compra
1.2 Los bebés reborn son obras de arte hechas a mano, lo cual implica que, ocasionalmente, pueden quedar diminutas imperfecciones involuntarias en la pintura. Esto no afecta a la estética del bebé. Si la imperfección fuera muy grande o notoria, estará especificada en mis publicaciones dando aviso de ello
1.3 Una vez recibas a la muñeca, no hay devoluciones ni modificaciones. Cada venta es definitiva, y es responsabilidad del cliente solicitar toda la información que necesite saber sobre la muñeca antes de hacer el pago. Recuerda el punto número 1, si necesitas ver más fotos sobre alguna parte en particular, pídemelas.
2. Precio y Pago
2.1 El precio no es negociable y no se hacen devoluciones de dinero.
2.2 Hay planes de pago de hasta 3 cuotas mensuales manteniendo el precio de la muñeca, si necesitas más meses se puede conversar, pero esto implica que el precio de la muñeca aumentará.
2.3 Las fechas de pago y el monto a pagar serán acordados previo a la realización del pago.
2.4 Ningún pago tiene devolución y las fechas deberán ser respetadas. Si ocurre algún imprevisto que imposibilite cumplir con alguna fecha de pago, deberás avisarme con anticipación (NO el mismo día del pago) y podremos aplazar una o todas las fechas de pago restantes hasta en 7 días extras cómo máximo.
2.5 Si no efectúas un pago en la fecha acordada, pondré a la muñeca nuevamente a la venta, es decir, estará disponible para que alguien más la compre. En esta situación, tú seguirás teniendo la posibilidad de completar el pago que te falte en la fecha que quieras, siempre y cuando la muñeca siga disponible; si la muñeca es comprada por otra persona, lamentablemente pierdes a la muñeca, y como mencioné en el punto número 7, no hay devolución de lo que hayas abonado al pago o pagado.
3. Envío Nacional (Chile)
3.1 El envío a domicilio solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada. De igual forma, si elijes la opción de retirar gratis en mi domicilio (Santiago, Chile), la dirección exacta solo la daré cuando la muñeca esté completamente pagada.
3.2 Los envíos nacionales (Chile) serán por Chilexpress por pagar, es decir, tú pagas el envío cuando recibas la caja. Si prefieres que el envío vaya pagado, me lo dices y te cobraré el monto que cueste el envío según el cotizador online de la empresa de transporte.
3.3 El envío por Chilexpress tardará en llegar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo la zona en que vivas. Si ocurre algún retraso, abriré un reclamo con la empresa y te estaré informando de cualquier novedad. Cualquier retraso con la entrega no depende de mí, sino de la empresa de transporte.
3.4 La empresa de Chilexpress se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario (mira el punto número 13). De ser este el caso, habrá que abrir un reclamo con ellos y esperar los días estipulados por la empresa hasta que den la solución y devolución del dinero.
3.4 Los envíos por Chilexpress van cubiertos con una cinta roja, la cual indica que lo que va adentro es un objeto de valor y/o coleccionable. Al abrir la caja, esta cinta roja se raspa y aparece un color verde sobre la misma, indicando de esta forma que la caja fue alterada. Si ves esto al recibir la caja, NO la abras y realiza un reclamo inmediatamente con la empresa para que la devolución del dinero sea efectuada de ser necesaria. Si no haces esto, Chilexpress no se hará responsable de la devolución ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero. Para dejar constancia, jamás he tenido este problema, siendo positivas todas las experiencias con la empresa Chilexpress.
3.5 Si optas por usar otra empresa de transporte nacional, es factible, pero el envío no irá asegurado con otras empresas, es decir, si la empresa pierde o daña la muñeca, ni ellos ni yo nos podremos hacer cargo de la devolución del dinero en caso de perdida.
4. Envíos Internacionales
4.1 El envío solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada.
4.2 Solo hago envíos los días MIERCOLES
4.3 Los envíos internacionales llegan a la dirección que tú me indiques; es responsabilidad del cliente otorgarme los datos correctos de envío (nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico)
4.4 Los envíos los hago a través de la empresa FedEx y tardará en llegar entre 2 a 15 días, dependiendo del país. Para enviar a países de Latinoamérica es necesario que me indiques tu numero de DNI para poder usar FedEx, esto es debido a políticas y medidas de seguridad aduanales. Si no quieres indicarme dicha información, haré el envío por la empresa nacional de transportes de mi país: “Correos de Chile” y el envío tardará en llegar entre 10 a 15 días HÁBILES/NATURALES
4.5 El tiempo de entrega no incluye posibles detenciones en la aduana del país de destino y el tiempo que tarden allí dependerá de cada país y época del año
4.6 Todos los envíos van con un número de seguimiento. En FedEx podrás seguir el envío inmediatamente, en cambio, en Correos de Chile el número de seguimiento NO aparecerá en las páginas internacionales de rastreo hasta que el envío salga de Chile (para poder revisar el estado del envío durante esos primeros días, puedes acceder a la página chilena: https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea, sin embargo, algunos países no tienen acceso a este enlace, en cuyo caso me puedes consultar y yo te iré informando/mandando fotos del estado del envío).
4.7 Cada país puede aplicar un impuesto sobre el envío y este deberá ser pagado por el cliente; es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de importación de su país. Si corresponde un pago de impuesto, esto será informado a través de la empresa de transporte del país de destino y aparecerá también en el número de seguimiento del envío
4.8 Los retrasos en la fecha de entrega no dependen de mí, sino de las distintas partes involucradas en el transporte. Lo único que podré hacer yo será enviar reclamos y esperar la respuesta de la empresa y te iré informando cualquier novedad. Estos escenarios son poco frecuentes, y cuando ocurren, generalmente es en fechas de navidad y fin de año.
4.9 La empresa de transporte se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario una vez terminada su investigación interna (esto puede tardar varias semanas). Frente a este escenario de pérdida y una vez terminada la investigación por parte de la empresa, yo procederé a devolverte los dólares pagados a la misma cuenta de PayPal con la cuál tú realizaste el pago, sin tomar en consideración la comisión del 0,08% que hará la plataforma de pago. Esto quiere decir, como ejemplo, si tú me pagaste $800 dólares, yo te devolveré $800 dólares, pero PayPal sacará el 0,08%, por lo que en este ejemplo tú recibirías un aproximado de $736 dólares en tu cuenta de PayPal.
4.10 Las aduanas de cada país tienen el derecho de abrir las cajas si lo consideran necesario. Esto es al azar y poco frecuente. Pero si llegara a ocurrir, lamentablemente, los trabajadores de aduanas no son cuidadosos y pueden dañar a la muñeca o sus accesorios, ante lo cual, yo no me hago responsable económicamente por el daño parcial o total del contenido de la caja.
4.11 Si por algún motivo el envío no puede ser entregado a su destino, las empresas de transporte procederán a hacer la devolución al remitente, es decir, la caja será devuelta a mí. Esto podrá tardar varias semanas. Frente a esto, buscaremos la mejor solución para ambas partes una vez la muñeca sea recibida e inspeccionada por mí. Las posibles soluciones pueden incluir, pero no limitarse a: realizar un nuevo envío (con o sin costo adicional), o devolución del dinero pagado tal como se menciona en el punto número «4.9». Todo esto será acordado con el cliente tomando en cuenta la circunstancia de cada caso.