Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: 10 de octubre del 2026
Al comprar y/o realizar un pago en LOS BEBÉS DE CLAU SPA – RUT: 78.492.658-3 implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte integral y vinculante de este acuerdo. Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las políticas mencionadas.
1. La Muñeca
1.1 Mis fotos y videos muestran a las muñecas lo más fiel posible a la realidad; desde el color de piel hasta los detalles. Debido a variaciones en la configuración del monitor/pantalla, pueden existir ligeras variaciones en el tono/color de la muñeca. Por lo demás, lo que se ve en las fotos y videos, es lo que el cliente recibe. El cliente puede solicitar las fotos y videos que necesite antes de realizar la compra.
1.2 Los bebés reborn son obras de arte hechas a mano, lo cual implica que, ocasionalmente, pueden quedar diminutas imperfecciones involuntarias en la pintura. Esto no afecta a la estética del bebé y es esperable y aceptable en productos hechos a mano. Si la imperfección fuera muy grande o notoria, estará especificada en la publicación dando aviso de la misma.
1.3 Cada pago y/o venta es definitiva, y es responsabilidad del cliente solicitar toda la información que necesite saber sobre la naturaleza de la muñeca antes de realizar un pago (léase el punto 1.1). Una vez el cliente recibe a la muñeca, no hay devoluciones ni modificaciones.
2. Precio
2.1 El precio no es negociable y está calculado en base a los materiales utilizados y las horas trabajadas con cada bebé.
2.2 El precio incluye al bebé reborn finalizado y accesorios extras; los cuales serán mínimo: 2 conjuntos de ropa, 2 pañales, 1 manta, 1 chupete y los documentos de la muñeca (certificados y guías de cuidado). Si lleva algo más, estará especificado en la publicación o podrá ser añadido por un precio extra, previa solicitud del cliente antes de realizar el pago.
2.3 Los precios que aparecen en mi página web están en la moneda Dólar Estadounidense. Para conocer el precio en otra divisa, se puede buscar en internet (convertidores de divisas gratuitos), pedírselo a la inteligencia artificial o contactarse conmigo.
3. Pago
3.1 Hay posibilidad de planes de pago mensuales/semanales. Estos son informados desde un inicio, antes de realizar el primer pago, tanto para bebés reborn de entrega inmediata como para bebés reborn por encargo personalizado. En el caso de bebés reborn de entrega inmediata, si el plan de pago elegido es de un máximo de 3 meses, se respeta el precio inicial de la muñeca; si el plan de pago elegido es de más de 3 meses, el precio de la muñeca aumenta por cada mes agregado. El aumento de precio será informado desde un inicio y el cliente será plenamente consciente del monto que deberá pagar en cada fecha de pago.
3.2 Las fechas de pago y el monto a pagar serán informados, y consecuentemente aceptados por el cliente, previo a la realización del primer pago. Los montos exactos se verán de forma particular con el cliente, teniendo en consideración el precio de la muñeca que desea comprar y las preferencia del cliente.
3.3 Ningún pago tiene devolución y las fechas deberán ser respetadas. Si ocurre algún imprevisto que imposibilite cumplir con alguna fecha de pago, se deberá avisar con anticipación (NO el mismo día del pago) y dependiendo de cada caso, se podrá aplazar una o todas las fechas de pago restantes, hasta en 30 días extras cómo máximo.
3.4 Si no se cumple el plan de pago, la muñeca es puesta a la venta, es decir, estará disponible para que cualquier otra persona la compre. En esta situación, el cliente que no cumplió con el plan de pago será informado sobre la situación, así como también se le informará que seguirá teniendo la posibilidad de completar el o los pagos faltantes, siempre y cuando, la muñeca siga disponible. En el caso de que la muñeca sea comprada por otra persona, el cliente inicial que no cumplió el plan de pago pierde la muñeca, y como se menciona en el punto número 3.3, no hay devolución de ningún pago.
4. Métodos de Pago
4.1 Las compras pueden ser directamente a traves de mi página web, o por pagos directos de «Transferencia bancaria» o «Link de pago», en ambos casos la información bancaria o el link, serán proporcionados por mí a traves del medio de contacto (léase punto número 5)
4.2 Las compras por mi página web serán procesadas por la plataforma de pago dLocal Go, teniendo cobertura para los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Paraguay y Uruguay. Los países antes mencionados tendrán las opciones de pago con tarjeta o transferencia de acuerdo a las políticas particulares de los bancos respectivos.
4.3 Los pagos por transferencia serán procesados de acuerdo al país del cliente; si es de Chile, la transferencia será a mi cuenta del Banco de Chile (los datos serán proporcionados directamente por mí al cliente). Si es de cualquier otro país, la transferencia será a mi cuenta bancaria Estadounidense (procesada por la plataforma Wise), con esta opción pueden existir cobros de comisiones por parte del banco del cliente, dichas comisiones son totalmente responsabilidad del cliente.
4.4 Los pagos mediante link de pago serán enlaces provenientes de la plataforma dLocal Go o Wise. Estos enlaces serán proporcionados directamente por mí al cliente, previo acuerdo del monto a pagar y fechas de pago.
4.5 Todas las transacciones internacionales realizadas a través de nuestro sitio web se rigen bajo la legislación de la República de Chile y los presentes Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra.
5. Contacto
5.1 El contacto que yo, Claudia Águila, mantendré con cada cliente será por escrito. Puedo recibir mensajes escritos, mensajes de audio, videos o fotos. Mi respuesta siempre será por mensaje escrito. Si el cliente desea tener una llamada o videollamada conmigo, deberá ser previamente coordinada y con la intención clara de una compra.
5.2 El medio de contacto para que yo, Claudia Águila, me contacte directamente con el cliente durante todo el proceso de venta o encargo, es a través del medio por el cual el cliente me contactó desde un inicio. Si el cliente decide cambiar el medio de contacto, deberá ser debidamente informado.
5.3 Los medios de contacto pueden ser:
- Chat privado de WhatsApp: +56 9 3704 3372
- Chat privado de Instagram: @bebesdeclau
- Correo electrónico: losbebesdeclau@gmail.com
- Chat privado de Reborns: https://www.reborns.com/losbebesdeclau
5.4 En caso de que el cliente pierda acceso a su medio de contacto, es responsabilidad del mismo cliente buscar otro medio de contacto para comunicarse conmigo. Mi página web y mis redes sociales son públicas, y allí aparece toda la información necesaria para contactarme por alguno de los medios mencionados en el punto 5.3
5.5 Si el cliente está incumpliendo un plan de pago, yo me contactaré con el cliente por el medio de contacto utilizado habitualmente con ese cliente. Si no obtengo respuesta en 7 días por dicho medio de contacto o por cualquier otro medio de contacto que el cliente utilice (suponiendo una situación mencionada en el punto 5.4), se procede con lo expuesto en el punto 3.4
6. Envío Nacional (Chile)
6.1 El envío a domicilio o entrega del bebé reborn solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada.
6.2 Los envíos nacionales (Chile) son gratis y serán realizados por la empresa de transporte Chilexpress.
6.3 El envío por Chilexpress tardará en llegar entre 1 a 3 días hábiles. Si ocurre algún retraso, abriré un reclamo con la empresa y se informará al cliente cualquier novedad. Los retraso de la entrega no depende de mí, sino de la empresa de transporte.
6.4 La empresa de Chilexpress se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño), de ser este el caso, se hará un reclamo formal con la empresa y se procederá con lo indicado a seguir en cada situación.
6.5 Si el cliente recibe la caja en evidente mal estado, abierta o dañada, deberá documentar esto con fotografías de buena calidad (nítidas y con buena luz) y desde distintos ángulos (envoltura exterior, relleno, interior y producto dañado); De ser posible, se deberá abrir la caja con el repartidor presente y se deberá dejar constancia al firmar la recepción de la entrega: «Se recibe empaque exterior dañado/aplastado, sujeto a revisión del contenido». Es importante documentar todo y no deshacerse de nada de lo que venía en el empaque original, ya que podrá ser solicitado para una inspección física. También es importante no reparar el producto dañado hasta que termine la investigación del reclamo. El reclamo será efectuado por el remitente, es decir, Los Bebés de Clau SpA, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto conmigo inmediatamente. Para que el reclamo y devolución del dinero sea efectiva, es necesario tener evidencia en fotografías/videos y evidencias físicas (el empaque y productos) y realizarlo en menos de 24-48 hrs. Si no se cumple con esto, la empresa no se hará responsable de la devolución del dinero ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero.
6.6 Si el cliente prefiere que el envío sea efectuado por otra empresa de transporte nacional, es factible, pero el envío no irá asegurado en caso de daño o pérdida. Esto será debidamente informado al cliente si solicita otra empresa de transporte.
7. Envíos Internacionales
7.1 El envío solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada.
7.2 Los envíos internacionales solo son despachados los días MIERCOLES
7.3 Los envíos internacionales llegan a la dirección que el cliente indique al momento de realizar la compra o el pago. Es responsabilidad del cliente otorgar los datos correctos de envío (nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico)
7.4 Los envíos internacionales son a través de la empresa FedEx y tardarán en llegar entre 3 a 15 días, dependiendo del país. Los retrasos en la fecha de entrega no dependen de mí, sino de las distintas partes involucradas en el transporte.
7.5 El tiempo de entrega no incluye posibles detenciones en la aduana del país de destino y el tiempo que tarden allí dependerá de cada país y época del año.
7.6 Todos los envíos van con seguro y un número de seguimiento.
7.7 La empresa de transporte internacional (FedEx) notifica con anticipación la fecha estimada de entrega. Según las políticas estándar de la empresa en diversos países de destino, si no hay nadie en el domicilio, el paquete puede ser depositado de manera segura en la entrada, porche o conserjería de la dirección proporcionada, sin requerir firma de recepción. Una vez que la empresa de transporte registra el estado del paquete como «Entregado» (Delivered) en su sistema de seguimiento, la custodia y resguardo del paquete pasa a ser responsabilidad exclusiva del comprador. Ni Los Bebés de Clau SpA ni la empresa de transporte nos hacemos responsables por pérdidas, extravíos, hurtos o daños posteriores a la entrega registrada. Si el cliente prefiere que el paquete sea entregado únicamente en manos de una persona previa firma (Direct Signature Required), debe solicitarlo expresamente al momento de realizar la compra (esta opción puede generar un costo adicional fijado por la empresa de transporte).
7.8 Cada país puede aplicar un impuesto sobre el envío y este deberá ser pagado por el cliente; es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de importación de su país. Si corresponde un pago de impuesto, esto será informado a través de la empresa de transporte del país de destino y aparecerá también en el número de seguimiento del envío.
7.9 Los paquetes se envían cuidadosamente protegidos y con evidencia previa al envío (fotografías/videos del contenido). Si el cliente recibe la caja en evidente mal estado, abierta o dañada, deberá documentar esto con fotografías de buena calidad (nítidas y con buena luz) y desde distintos ángulos (envoltura exterior, relleno, interior y producto dañado); De ser posible, se deberá abrir la caja con el repartidor presente y se deberá dejar constancia al firmar la recepción de la entrega: «Se recibe empaque exterior dañado/aplastado, sujeto a revisión del contenido». Es importante documentar todo y no deshacerse de nada de lo que venía en el empaque original, ya que podrá ser solicitado para una inspección física. También es importante no reparar el producto dañado hasta que termine la investigación del reclamo. El reclamo será efectuado por el remitente, es decir, Los Bebés de Clau SpA, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto conmigo inmediatamente. Para que el reclamo y devolución del dinero sea efectiva, es necesario tener evidencia en fotografías/videos y evidencias físicas (el empaque y productos) y realizarlo en menos de 24-48 hrs. Si no se cumple con esto, la empresa no se hará responsable de la devolución del dinero ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero.
7.10 Con respecto al punto 7.9, se debe hacer la distinción por el daño debido al majeo del paquete en aduanas: Al realizar un envío internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del país de destino. Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. El seguro de la empresa de transporte y Los Bebés de Clau SpA no es responsable por retrasos, daños, manipulaciones indebidas o pérdidas de accesorios derivados de la intervención de las autoridades públicas legales de cada país. Mi compromiso es embalar a tu bebé con la máxima protección posible para minimizar riesgos, pero cualquier daño causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad económica y de gestión. Lo anterior no quita que estaré dispuesta a ayudar con información al cliente para solucionar cualquier eventualidad. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de aduana de su país antes de realizar la compra.
8. Garantía
8.1 Los bebés reborn vendidos por Los Bebés de Clau SpA son piezas de colección originales, con Certificados de Autenticidad (COA) y pintadas a mano por mi, Claudia Águila.
8.2 Los materiales utilizados para la creación de estas muñecas han sido testeados por mí frente a diversas situaciones y puedo asegurar qué daña, cómo la daña y qué no daña a la muñeca. Esta información es entregada de forma escrita al cliente en la «Guía de Cuidados» que irá junto al bebé reborn.
8.3 Los Bebés de Clau SpA no se hace responsable por daños derivados del manejo inadecuado. Es responsabilidad del cliente leer la «Guía de Cuidados» y seguir los consejos que hay en ella.
8.4 Los Bebés de Clau SpA no ofrece ninguna garantía por daños en la pintura, deterioro del pelo injertado o barniz desgastado. El bebé reborn es enviado/entregado en condiciones perfectas. No son juguetes y con el debido manejo y cuidado, el bebé reborn no necesitará «mantención» o «retoques» durante varios años. Si pasado este tiempo, el cliente quiere hacer «mantención» o «retoques» al bebé reborn, puede contactarme y según sea el caso, le puedo ofrecer mis servicios para solucionar el problema.
8.5 Ante cualquier problema o pregunta sobre el cuidado o manejo de un bebé reborn, el cliente siempre se podrá contactar conmigo, y le ofreceré mis conocimientos para ayudar en cada caso.
9. Encargos Personalizados
9.1 Los encargos personalizados serán para la creación de un bebé reborn según las peticiones del cliente
9.2 Para pedir un encargo personalizado, el cliente debe reservar un cupo pagando un monto inicial (definido para cada bebé).
9.3 El valor restante más el valor del envío cuando corresponda, se pueden pagar como máximo hasta 30 días después de que el encargo está finalizado. Si el cliente no completa el pago dentro de ese plazo, se procederá según lo indicado en el punto 3.4
9.4 Es responsabilidad del cliente organizarse con los pagos. Si al cliente le acomoda, puede ir pagando parcialmente durante los meses previos a la finalización del encargo. Si el cliente necesita más meses para pagar, debe solicitarlo ANTES de comenzar el encargo para acordar un plan de pago específico para su situación.
9.5 Todos los pagos realizados por el cliente son definitivos y sin devolución bajo ninguna circunstancia.
9.6 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del diseño o la disponibilidad de materiales importados. Se mantendrá informado al cliente en cada caso. Cuando el cliente solicite un encargo, yo daré una fecha estimada de finalización; por ejemplo: «comenzaré a pintar a tú bebé reborn el mes de enero y estará listo a mediados de marzo aproximadamente», sin que esto sea un compromiso inamovible.
9.7 Se puede personalizar el kit, el sexo del bebé reborn, el tono de piel, el color de pelo (pintado o injertado), la dirección del pelo, el color y la dirección de los ojos si corresponde, y detalles en la piel. Los detalles en la piel deben ir acorde a la edad que representa el kit. Como artista, me reservo el derecho de negarme a añadir un detalle solicitado por el cliente si considero que este no quedará bien en la muñeca.
9.8 No se puede personalizar la ropa ni los accesorios que incluye el bebé reborn. Si el cliente tiene alguna preferencia en colores o temáticas me las puede informar, pero esto no asegura que podré cumplir su petición.
9.9 Durante el proceso de creación del encargo personalizado iré mandando fotos al cliente; de esta forma podrá ir viendo y modificando los detalles.
9.10 Cuando el cliente confirme que está conforme con el bebé reborn y no quiere modificarle nada extra, yo armaré al bebé reborn y procederé a sacarle fotos. Esas fotos serán enviadas al cliente y una vez enviadas, ese día, el encargo personalizado queda oficialmente finalizado.
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