5.1 Datos de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa (incluyendo código postal y número de departamento o casa si corresponde). En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

5.2 Entregas Nacionales: Ausencia en el domicilio; La empresa de transporte nacional (Chilexpress) realiza hasta un número determinado de intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto al remitente, el cliente deberá costear el nuevo despacho.

5.3 Entregas internacionales: La empresa de transporte internacional (FedEx) notifica con anticipación la fecha estimada de entrega. Según las políticas estándar de la empresa en diversos países de destino, si no hay nadie en el domicilio, el paquete puede ser depositado de manera segura en la entrada, porche o conserjería de la dirección proporcionada, sin requerir firma de recepción. Una vez que la empresa de transporte registra el estado del paquete como «Entregado» (Delivered) en su sistema de seguimiento, la custodia y resguardo del paquete pasa a ser responsabilidad exclusiva del comprador. Ni Los Bebés de Clau SpA ni la empresa de transporte nos hacemos responsables por pérdidas, extravíos, hurtos o daños posteriores a la entrega registrada. Si el cliente prefiere que el paquete sea entregado únicamente en manos de una persona previa firma (Direct Signature Required), debe solicitarlo expresamente al momento de realizar la compra (esta opción puede generar un costo adicional fijado por la empresa de transporte).

5.4 Demoras de la empresa de transporte: Los plazos de tránsito son estimaciones de la empresa de courier. Los Bebés de Clau SpA no se responsabiliza por retrasos derivados de contingencias propias del servicio de transporte, problemas climáticos o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

5.5 Daños o extravíos: Los paquetes se envían cuidadosamente protegidos y con evidencia previa al envío (fotografías/videos del contenido). Si el cliente recibe la caja en evidente mal estado, abierta o dañada, deberá documentar esto con fotografías de buena calidad (nítidas y con buena luz) y desde distintos ángulos (envoltura exterior, relleno, interior y producto dañado); De ser posible, se deberá abrir la caja con el repartidor presente y se deberá dejar constancia al firmar la recepción de la entrega: «Se recibe empaque exterior dañado/aplastado, sujeto a revisión del contenido». Es importante documentar todo y no deshacerse de nada de lo que venía en el empaque original, ya que podrá ser solicitado para una inspección física. También es importante no reparar el producto dañado hasta que termine la investigación del reclamo. El reclamo será efectuado por el remitente, es decir, Los Bebés de Clau SpA, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto conmigo inmediatamente. Para que el reclamo y devolución del dinero sea efectiva, es necesario tener evidencia en fotografías/videos y evidencias físicas (el empaque y productos) y realizarlo en menos de 24-48 hrs. Si no se cumple con esto, la empresa no se hará responsable de la devolución del dinero ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero.   

5.6 Con respecto al punto anterior (7.5), y para envíos internacionales, se debe hacer la distinción por el daño debido al majeo del paquete en aduanas: Al realizar un envío internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del país de destino. Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. El seguro de la empresa de transporte y Los Bebés de Clau SpA no es responsable por retrasos, daños, manipulaciones indebidas o pérdidas de accesorios derivados de la intervención de las autoridades públicas legales de cada país. Mi compromiso es embalar a tu bebé con la máxima protección posible para minimizar riesgos, pero cualquier daño causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad económica y de gestión. Lo anterior no quita que estaré dispuesta a ayudar con información al cliente para solucionar cualquier eventualidad. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de aduana de su país antes de realizar la compra.