Política de Reembolso, Cambio y Devolución
Última actualización: 10 de octubre del 2026
En Los Bebés de Clau SpA, cada bebé reborn es una pieza de colección y arte hiperrealista elaborada minuciosamente a mano. Dado que nuestras creaciones son piezas únicas o confeccionadas bajo pedido específico de cada cliente, a continuación se detalla las condiciones que rigen los procesos de devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos.
1. Exclusión del Derecho a Retracto y Cambios por Opinión
1.1 Sin cambios ni devoluciones por arrepentimiento: De conformidad con lo establecido en la Ley Nacional N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento del Comercio Electrónico, Los Bebés de Clau SpA expresa y formalmente excluye el derecho a retracto.
1.2 No se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, diferencias de apreciación subjetiva o gusto personal del cliente una vez efectuado el pedido o recibido el producto.
1.3 Se garantiza que cada pieza enviada se encuentra en perfectas condiciones y corresponde fielmente a las fotografías, especificaciones, tamaño y características detalladas y aprobadas de forma previa al despacho.
2. Encargos Personalizados: Reservas y Abonos Voluntarios
2.1 Naturaleza de la obra a pedido: Los bebés reborn en encargo personalizado son confeccionados conforme a las especificaciones únicas solicitadas por el comprador (color de pelo, ojos, tonos de piel, detalles de pintura, peso, entre otros).
2.2 Pagos de reserva no reembolsables: Los abonos iniciales destinados a la reserva de cupo y adquisición de algunos de los materiales importados para la confección del bebé no son reembolsables en caso de que el cliente decida cancelar su orden de manera voluntaria durante o después del proceso de elaboración.
2.3 Naturaleza de los abonos durante la creación: Si el cliente decide realizar pagos o abonos voluntarios adicionales a la reserva inicial a lo largo del proceso de confección de su bebé reborn, dichos montos se destinarán inmediatamente al financiamiento de insumos importados, materiales específicos y a la cobertura de las etapas de trabajo ya ejecutadas.
2.4 Carácter definitivo e irrecuperable de los pagos: Al igual que la reserva inicial, todos los abonos voluntarios realizados durante el periodo de elaboración son definitivos y no reembolsables.
2.5 Cancelación por parte del cliente: Si el comprador decide cancelar su encargo antes de la entrega final, perderá la totalidad de las sumas abonadas hasta la fecha de la cancelación (tanto la reserva como los abonos parciales), quedando dichos montos a favor de la tienda en concepto de pago por el trabajo realizado, materiales utilizados y retención de cupo.
2.6 Plazo de pago del saldo final: Una vez terminada la pieza y notificada al cliente mediante fotografías o videos explicativos, el comprador dispone de un plazo máximo de 30 días corridos para abonar el saldo pendiente. Trascurrido dicho plazo sin respuesta ni pago del saldo, el encargo se considerará abandonado y la reserva y cualquier abono voluntario realizado a la fecha, no tendrán derecho a reembolso.
3. Compras de Entrega Inmediata en Cuotas Mensuales (Sistema de Reserva a Plazo)
3.1 Reserva de inventario: Cuando un cliente opta por adquirir un bebé reborn disponible para entrega inmediata bajo la modalidad de pagos mensuales o en cuotas, la pieza queda automáticamente reservada, apartada del catálogo activo e inmovilizada para su venta a terceros.
3.2 Carácter definitivo de los abonos: En consideración al costo de oportunidad y al retiro del producto del mercado, todos los pagos o cuotas mensuales realizados son definitivos y no reembolsables.
3.3 Cancelación o abandono de la compra: Si el cliente decide no continuar con la compra, desiste del encargo o interrumpe los pagos mensuales antes de completar el valor total del bebé, el pedido se considerará cancelado. Los montos abonados hasta esa fecha no serán devueltos bajo ningún concepto, quedando a favor de la tienda como indemnización por la reserva y retención del bien.
3.4 Despacho del producto: El bebé reborn de entrega inmediata se enviará o entregará en persona únicamente una vez que se haya completado el 100% del valor total acordado dentro de los plazos establecidos.
4. Garantía Legal (Defectos o Fallas de Origen)
4.1 Debido a la naturaleza artesanal, delicada y de colección de los bebés reborn, cada pieza es sometida a un riguroso control de calidad e inspeccionada minuciosamente antes de su empaque, contando con registro audiovisual de su estado al momento del despacho.
4.2 Protocolo de Inspección Inicial (Al recibir):
- El cliente dispone de un plazo de 48 horas contadas desde la entrega registrada por la empresa de transporte o entrega presencial, para revisar minuciosamente su bebé reborn y notificar a Los Bebés de Clau SpA cualquier disconformidad o imperfección manifiesta que no haya sido previamente publicada en el post de venta o debidamente informada al cliente previo a su compra.
- Transcurridas estas 48 horas sin reportes, se entenderá que la pieza fue recibida en perfectas condiciones de conformidad por el cliente.
4.3 Cobertura de la Garantía Legal:
- La garantía legal cubre únicamente defectos comprobables de fabricación u origen (por ejemplo, un fallo en la costura original del cuerpo de tela o un defecto de ensamble / relleno no detectado previamente).
- Exclusiones de la Garantía (Mal Uso o Manipulación): La garantía no cubre bajo ninguna circunstancia daños provocados por uso indebido, manipulación brusca o falta de cuidado, tales como:
- Desgaste, manchas o pérdida de pintura por contacto con alcohol, perfumes, cremas, toallitas húmedas, fuentes de tinta, otros productos químicos, hongos, aguas contaminadas/no bebibles o fricción excesiva.
- Decoloración por exposición directa al sol o fuentes de calor.
- Desprendimiento de cabello o pestañas por tirones, fricciones, cepillado inadecuado o manipulación indevida o forzada.
- Transferencia de tinte desde prendas de vestir no tratadas hacia el vinilo/silicona.
- Daños en la estructura externa e interna o costuras por caídas, tirones en las extremidades o exceso de presión.
4.4 Anulación Inmediata de la Garantía por Intervención de Terceros:
- La garantía legal y cualquier cobertura postventa quedarán completamente anuladas de pleno derecho y de forma inmediata si la muñeca reborn presenta signos de haber sido modificada, alterada o intervenida por el cliente o por cualquier tercero ajeno a Los Bebés de Clau.
- Quedan expresamente consideradas como intervenciones no autorizadas que anulan la garantía:
- Aplicación de pinturas, barnices, selladores, matificantes, solventes o químicos no aplicados en el taller de Los Bebés de Clau SpA.
- Modificación, re-injerto (re-rooting) o corte del cabello o pestañas.
- Desensamblado o manipulación de las uniones de las extremidades, el cuerpo de tela o el sistema de contrapeso interno.
- Inserción, remoción o cambio de imanes, ojos o estructura interna.
- Intentos de reparación caseros o realizados por otros artistas/terceros.
4.5 Protocolo de Evaluación de Garantía y Costos de Transporte
- En caso de reportarse una solicitud de garantía, dentro del plazo legal, por presunta falla de origen, se aplicará el siguiente procedimiento en dos etapas:
Paso 1: Evaluación Digital Preliminar: el cliente deberá contactarse por los medios de contacto oficial (punto 7) adjuntando comprobante de compra o número de pedido, fotografías y videos en alta resolución y bien iluminados del producto completo y del detalle específico reportado.
Si de la evaluación de dicho material audiovisual se concluye manifiestamente que el problema corresponde a daño por incumplimiento de la «Guía de Cuidados» entregada al cliente, o intervención del cliente o terceros sobre la pieza, la solicitud será rechazada sin requerir el traslado del producto.
- Paso 2: Evaluación Presencial en Taller (Casos Dudosos): Si las pruebas digitales no resultan concluyentes para determinar el origen de la falla, se solicitará el envío del bebé reborn a nuestro taller para una inspección física detallada.
Asignación de Costos de Transporte: Si el peritaje confirma una falla de origen o fabricación, Los Bebés de Clau SpA reembolsará el costo del envío de ida asumido por el cliente (adjuntando el comprobante de flete) y cubrirá en su totalidad el costo del envío de vuelta del producto reparado o sustituido.
Si el peritaje determina que la falla fue causada por mal uso, manipulación forzada, incumplimiento del Manual de Cuidados, intervención del cliente o terceros, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de flete de ida y vuelta. El producto será reexpedido a su dueño previa recepción del pago del costo de envío de retorno.
- Para solicitudes de garantía presencial provenientes del extranjero, los fletes internacionales de envío y retorno, así como cualquier arancel, tasa aduanera o impuesto de importación del país de destino, se regirán bajo el mismo protocolo de asignación de costos (asumidos por la tienda únicamente en caso de comprobarse falla de origen; de lo contrario, por cuenta exclusiva del cliente).
5. Daños Ocurridos Durante el Transporte
5.1 Los paquetes se envían cuidadosamente protegidos y con evidencia previa al envío (fotografías/videos del contenido).
5.2 Si el cliente recibe la caja en evidente mal estado, abierta o dañada, deberá documentar esto con fotografías de buena calidad (nítidas y con buena luz) y desde distintos ángulos (envoltura exterior, relleno, interior y producto dañado); de ser posible, se deberá abrir la caja con el repartidor presente y se deberá dejar constancia al firmar la recepción de la entrega: «Se recibe empaque exterior dañado/aplastado, sujeto a revisión del contenido». Es importante documentar todo y no deshacerse de nada de lo que venía en el empaque original, ya que podrá ser solicitado para una inspección física. También es importante no reparar el producto dañado hasta que termine la investigación del reclamo.
5.3 Si corresponde realizar un reclamo con la empresa de transporte, este debe ser efectuado por el remitente, es decir, Los Bebés de Clau SpA, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto conmigo en menos de 24-48 hrs. tras haber recibido la caja.
5.4 Para que la devolución del dinero sea efectiva: Si el cliente no cumple con la evidencia en fotografías/videos de buena calidad y distintos ángulos, conservar toda la evidencia física sin alterar, y contactarse con Los Bebés de Clau SpA en menos de 48 hrs., la empresa de transporte no se hará responsable de la devolución del dinero ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero.
5.5 Con respecto al punto anterior (5.4), y para envíos internacionales, se debe hacer la distinción por el daño debido al majeo del paquete en aduanas: Al realizar un envío internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del país de destino. Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. El seguro de la empresa de transporte y Los Bebés de Clau SpA no es responsable por retrasos, daños, manipulaciones indebidas o pérdidas de accesorios derivados de la intervención de las autoridades públicas legales de cada país. Mi compromiso es embalar a tu bebé con la máxima protección posible para minimizar riesgos, pero cualquier daño causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad económica y de gestión. Lo anterior no quita que estaré dispuesta a ayudar con información al cliente para solucionar cualquier eventualidad. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de aduana de su país antes de realizar la compra.
6. Procedimiento de Reembolsos (Si corresponde)
6.1 En aquellos casos excepcionales en que por mutuo acuerdo o causas atribuibles a la tienda proceda un reembolso de dinero:
Medio de devolución: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta titular indicada por el cliente o reversión a través del mismo medio de pago utilizado al comprar.
Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación formal del caso. Si hay un reclamo realizado con una empresa de transporte y este finaliza favorablemente con devolución del dinero al remitente, el reembolso al cliente se hará en los 5 días hábiles posteriores a la recepción del dinero en la cuenta bancaria de Los Bebés de Clau SpA.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en la moneda de cobro original. La tienda no se hace responsable por variaciones en las tasas de cambio de divisas ni comisiones cobradas por el banco o emisor de tarjeta del cliente.
7. Canal de Contacto Oficial
7.1 Para cualquier consulta relacionada con el pedido, reservas o asistencia postventa, el cliente puede comunicarse a:
- Chat privado de WhatsApp: +56 9 3704 3372
- Chat privado de Instagram: @bebesdeclau
- Correo electrónico: losbebesdeclau@gmail.com
- Chat privado de Reborns: https://www.reborns.com/losbebesdeclau
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