Términos y Condiciones para Encargos Personalizados
Al realizar un Encargo Personalizado en “Los Bebés de Clau” aceptas todos los términos y condiciones detallados a continuación:
1. Proceso de Reserva y Pagos
1.1 Para pedir un encargo personalizado, debes reservar tu cupo pagando un monto inicial (definido para cada bebé). Este primer pago de reserva NO tiene devolución bajo ninguna circunstancia, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que este monto se destina de inmediato a la compra de los materiales específicos para tu bebé y a la reserva del cupo en mi agenda de trabajo.
1.2 El valor restante más el valor del envío se pueden pagar como máximo hasta 1 mes después de que el bebé esté listo (por ejemplo: si tu bebé estuvo listo el día 20 de enero, tendrás plazo máximo para pagar lo que falte hasta el 20 de febrero)
1.3 Si no pagas al bebé dentro de ese plazo, yo publicaré a tu bebé como disponible para el público y cualquier persona lo podrá comprar. Y como mencioné anteriormente, no habría devolución del pago inicial que realizaste.
2. Tiempos de Elaboración
2.1 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del diseño o la disponibilidad de materiales importados. Te mantendré informado sobre el progreso, pero no se aceptan cancelaciones por retrasos derivados de la naturaleza artesanal del producto. Cuando realices el encargo, te daré un aproximado de cuándo estará listo; por ejemplo, te diré «comenzaré a pintar a tú bebé el mes de octubre y estará listo a mediados de noviembre aproximadamente»
2.2 De esta forma, es responsabilidad tuya el organizarte con los pagos. Si te acomoda, puedes ir abonando la segunda parte del pago durante los meses previos a que tu bebé esté listo.
2.3 Al momento de realizar el encargo, podemos acordar el mes en que te gustaría que esté listo: yo te diré cuál es el cupo disponible más cercano, pero si prefieres una fecha posterior a esa, puedes pedírmela
3. Proceso y Personalización
3.1 Lo que puedes personalizar es: el tono de piel, el color del pelo (pintado o injertado), la dirección y estilo del pelo pintado, el color y la dirección de los ojos, detalles en la piel, y si será niña o niño. Si no me específicas algo de esto, yo lo haré a mi gusto
3.2 Los detalles en la piel que quieras agregarle, deben ir acorde a la edad que representa el kit. Por ejemplo: no puedo pintar pecas a un recién nacido, ya que las pecas aparecen entre los 1-2 años de edad
3.3 La ropa, manta, chupete y accesorios extras del bebé NO son personalizables. Tú solo eliges si serán de niño o niña. Si tienes algún color favorito, me lo puedes decir e intentaré buscar ropa y accesorios en esos tonos.
3.4 Cuando esté trabajando con tu bebé, yo te iré mandando fotos de todo el proceso: así podrás ir viendo y modificando los detalles que quieras. Siéntete libre de preguntarme todo, ese será tú momento para hacerlo
3.5 Cuando tú me hayas confirmado que el bebé está como te gusta y no quieras modificarle nada más, yo armaré al bebé y procederé a sacarle fotos. Estas fotos te las enviaré y avisaré que tu bebé ya está listo; a partir de ese día, tendrás 1 mes para finalizar el pago
4. El Bebé Reborn
4.1 Lo que ves en las fotos y videos es lo que recibes. Mis fotos y videos muestran a las muñecas lo más fiel posible a la realidad; desde el color de piel hasta los detalles. Puedes pedirme las fotos y videos que quieras.
4.2 Cada bebé es una pieza de arte única y pintada a mano. Por lo tanto, pueden existir ligeras variaciones en los matices de piel, detalles o disposición del cabello en comparación con las fotos de referencia que tu me mandes. También pueden ocurrir pequeñas marcas involuntarias durante el proceso de pintura. Estas variaciones son parte del valor artesanal y no se consideran defectos. Esto no afecta a la estética del bebé. Si la imperfección fuera muy grande o notoria, te lo avisaré y daré opciones para cubrir/arreglar
4.3 Específicamente para los bebés de silicona, pueden quedar pequeñas protuberancias, puntos, o similares. Estos detalles se deben a la naturaleza del material de la silicona (no es un lienzo perfectamente plano, es un producto artesanal), no se consideran imperfecciones, sino, parte de la piel naturalmente imperfecta de un bebé.
5. Envío Nacional (Chile)
5.1 El envío a domicilio solo será realizado una vez la muñeca esté completamente pagada. De igual forma, si elijes la opción de retirar gratis en mi domicilio (Santiago, Chile), la dirección exacta solo la daré cuando la muñeca esté completamente pagada.
5.2 Los envíos nacionales (Chile) serán por Chilexpress por pagar, es decir, tú pagas el envío cuando recibas la caja. Si prefieres que el envío vaya pagado, me lo dices y te cobraré el monto que cueste el envío según el cotizador online de la empresa de transporte.
5.3 El envío por Chilexpress tardará en llegar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo la zona en que vivas. Si ocurre algún retraso, abriré un reclamo con la empresa y te estaré informando de cualquier novedad. Cualquier retraso con la entrega no depende de mí, sino de la empresa de transporte
5.4 La empresa de Chilexpress se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario. Para dejar constancia, jamás he tenido este problema, siendo positivas todas las experiencias con la empresa Chilexpress. Si llegase a ocurrir un inconveniente, habrá que abrir un reclamo con ellos y esperar los días estipulados por la empresa hasta que den la solución y devolución del dinero.
5.5 Los envíos por Chilexpress van cubiertos con una cinta roja, la cual indica que lo que va adentro es un objeto de valor y/o coleccionable. Al abrir la caja, esta cinta roja se raspa y aparece un color verde sobre la misma, indicando de esta forma que la caja fue alterada. Si ves esto al recibir la caja, NO la abras y realiza un reclamo inmediatamente con la empresa para que la devolución del dinero sea efectuada de ser necesaria. Si no haces esto, Chilexpress no se hará responsable de la devolución ya que no podrá comprobar si la caja fue alterada durante el transporte o en su posterior entrega. Y, por consiguiente, yo tampoco podré hacerme cargo de ninguna devolución de dinero.
6. Envío Internacional
6.1 El precio del envío no está incluido en el precio del encargo. Se paga por separado. Mira los precios en el siguiente botón:
6.2 Solo hago envíos los días MIERCOLES y solo será enviado una vez la muñeca esté completamente pagada.
6.3 Los envíos internacionales llegan a la dirección que tú me indiques; es responsabilidad del cliente otorgarme los datos correctos de envío (nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico)
6.4 Los envíos los hago a través de la empresa FedEx y tardará en llegar entre 2 a 15 días, dependiendo del país. Para enviar a países de Latinoamérica es necesario/recomendable que me indiques tu numero de DNI, esto es debido a políticas y medidas de seguridad aduanales entre Latinoamérica. Si no quieres indicarme dicha información, el envío será retenido en la aduana de tu país y tendrás que esperar hasta que ellos se pongan en contacto contigo, te pidan la información necesaria y posteriormente liberen el envío para su reparto.
6.5 El tiempo de entrega no incluye posibles detenciones en la aduana del país de destino y el tiempo que tarden allí dependerá de cada país y época del año. Los retrasos en la fecha de entrega no dependen de mí, sino de las distintas partes involucradas en el transporte.
6.6 Todos los envíos van asegurados y con un número de seguimiento.
6.7 Cada país puede aplicar un impuesto por importación y este deberá ser pagado por el cliente; es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de importación de su país. Si corresponde un pago de impuesto, esto será informado a través de la empresa de transporte del país de destino y aparecerá también en el número de seguimiento del envío
6.8 La empresa de transporte se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario una vez terminada su investigación interna (esto puede tardar varias semanas). Frente a este escenario de pérdida y una vez terminada la investigación por parte de la empresa, yo procederé a devolverte los dólares pagados a la misma cuenta de PayPal con la cuál tú realizaste el pago, sin tomar en consideración la comisión del 0,08% que hará la plataforma de pago. Esto quiere decir, como ejemplo, si tú me pagaste $800 dólares, yo te devolveré $800 dólares, pero PayPal sacará el 0,08%, por lo que en este ejemplo tú recibirías un aproximado de $736 dólares en tu cuenta de PayPal.
6.9 Si por algún motivo el envío no puede ser entregado a su destino, las empresas de transporte procederán a hacer la devolución al remitente, es decir, la caja será devuelta a mí. Esto podrá tardar varias semanas. Frente a esto, buscaremos la mejor solución para ambas partes una vez la muñeca sea recibida e inspeccionada por mí. Las posibles soluciones pueden incluir, pero no limitarse a: realizar un nuevo envío (con o sin costo adicional), o devolución del dinero pagado, tal como fue explicado en el punto anterior. Todo esto será acordado con el cliente tomando en cuenta la circunstancia de cada caso.
6.10 Al realizar un envío internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del país de destino. Aunque no es frecuente, Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. Los Bebés de Clau - Lifelike Reborn Dolls no es responsable por retrasos, daños, manipulaciones indebidas o pérdidas de accesorios derivados de la intervención de los agentes de aduanas. Mi compromiso es embalar a tu bebé con la máxima protección posible para minimizar riesgos, pero cualquier daño causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad económica y de gestión. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de aduana de su país antes de realizar la compra.
7. Política de devolución
7.1 Debido a la naturaleza personalizada y artística de los bebés reborn, no aceptó cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de creación o entregado el producto.
7.2 Si cuando recibas a tu bebé descubres que te gustaría modificarle algo extra (por ejemplo, ponerle más pelo, agregarle un lunar, etc.), lo siento, yo no vuelvo a trabajar sobre ningún bebé que doy por terminado, y eso ocurre en el momento en que armo al bebé y te mando sus fotos finales. Por eso es importante que me vayas diciendo todo lo que te gustaría cuando yo aún esté trabajando con tu bebé y te esté mandando las fotos del proceso.
8. Cuidado y Responsabilidad
8.1 Los bebés reborn de Los Bebés de Clau son piezas de colección destinadas a adultos. No son juguetes. Contienen piezas pequeñas y materiales delicados que requieren una manipulación cuidadosa. El bebé reborn es entregado en condiciones perfectas. No me hago responsable por daños en el bebé reborn derivados del manejo inadecuado.
8.2 Todos mis bebés son entregados con una guía de cuidados muy detallada, y es responsabilidad del cliente leerla y seguir los consejos que hay en ella. Ante cualquier pregunta, siempre se podrán contactar conmigo. Si sigues los cuidados de dicha guía, el bebé reborn estará en perfectas condiciones por muchos años.