POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Soy Claudia, la artista detrás de Los Bebés de Clau. Cada bebé reborn que realizo es una pieza artística de colección, elaborada y pintada a mano con dedicación.

Antes de comprar, te invito a revisar sus fotografías, descripción y características. Puedes preguntarme todo lo que necesites para tomar tu decisión con tranquilidad.

A continuación, te explico mis condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Cambios y devoluciones por preferencia personal

No ofrezco cambios ni devoluciones voluntarios por cambio de opinión, gusto o preferencia personal cuando recibes una pieza conforme a lo ofrecido y acordado.

En los encargos personalizados, no acepto cambios ni devoluciones por estos motivos una vez iniciado el proceso de creación. La exclusión del derecho de retracto para productos confeccionados según tus especificaciones se aplicará cuando legalmente corresponda y te la informaré antes de contratar y realizar el pago.

Estas condiciones no excluyen tus derechos legales en caso de entrega de un producto distinto al comprado o incumplimiento de las características acordadas.

2. Reservas y pagos de encargos personalizados

Para reservar un encargo personalizado, te solicitaré un pago inicial cuyo importe te indicaré según el bebé que elijas. Destino este monto a la compra de materiales específicos para tu bebé y a reservar tu cupo en mi agenda de trabajo.

Si decides cancelar el encargo por motivos personales, no devolveré el pago inicial de reserva, salvo que aún no haya comprado los materiales de tu encargo. Los pagos son definitivos y es responsabilidad del cliente informarse antes de realizar el encargo y el pago.

Tras finalizar tu encargo, tendrás un plazo máximo de un mes (30 días) para completar el saldo pendiente y los gastos de envío que correspondan. Si no completas el pago dentro de este plazo, podré poner al bebé reborn a la venta para el público y no habrá devolución de la reserva.

3. Modificaciones durante la elaboración

Mientras esté trabajando en tu encargo, te enviaré fotografías para que puedas revisar los avances y decirme qué detalles te gustaría ajustar, dentro de las posibilidades técnicas y de lo que ya hayamos acordado.

Cuando me confirmes que el bebé reborn está como te gusta, procederé a armarlo y te enviaré sus fotografías finales. Desde ese momento, no realizaré más modificaciones adicionales por preferencia personal. Por eso, es importante que me comuniques tus preferencias durante el proceso de creación.

Esta limitación se refiere a nuevas solicitudes de personalización y no impide que atienda un defecto o incumplimiento cuando corresponda.

4. Características propias de una pieza artesanal

Cada bebé que realizo es único. Al tratarse de un trabajo hecho a mano, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, disposición del cabello y detalles respecto de las fotografías de referencia que me envíes.

En los bebés de silicona también pueden presentarse pequeñas irregularidades propias del material y de su elaboración artesanal.

Estas características no constituyen por sí solas un defecto, siempre que sean compatibles con lo informado y acordado y no afecten la calidad o integridad de la pieza. El carácter artesanal de mi trabajo no excluye mi responsabilidad por defectos reales o diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.

5. Daños, pérdidas e incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete con señales de daño o manipulación, contáctame cuanto antes y deja constancia con la empresa de transporte. Conserva, cuando sea posible, fotografías del paquete, sus etiquetas, el embalaje y los daños observados para facilitar la investigación.

Si tu envío nacional (Chile) incluye cinta de seguridad y notas señales de alteración, debes dejar constancia ante el transportista, no aceptar el envío ni abrir el paquete. Deja todo documentado con fotos/videos.

Cuando exista una pérdida o daño durante el transporte nacional (Chile), gestionaré la reclamación correspondiente. La investigación del transportista puede tardar varias semanas. Si corresponde un reembolso por la incidencia, coordinaré contigo la devolución del dinero, respetando tus derechos y los plazos legales aplicables.

La investigación del transportista no limitan tus derechos legales frente a mí como vendedora.

Los envíos Internacionales, a través de la empresa FedEx, van asegurados y con un número de seguimiento. La empresa de transporte se hace responsable ante cualquier eventualidad (pérdida o daño) devolviendo el dinero de ser necesario una vez terminada su investigación interna.

Al realizar un envío internacional, el paquete queda sujeto a las normativas de la autoridad aduanera del país de destino. Aunque no es frecuente, Aduanas se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de cualquier paquete de forma aleatoria. Los Bebés de Clau no es responsable por retrasos, daños, manipulaciones indebidas o pérdidas de accesorios derivados de la intervención de los agentes de aduanas. Mi compromiso es embalar a tu bebé con la máxima protección posible para minimizar riesgos, pero cualquier daño causado por terceros gubernamentales queda fuera de mi responsabilidad económica y de gestión. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de aduana de su país antes de realizar la compra.

6. Envíos devueltos al remitente

Si tu envío no puede entregarse y vuelve a mi domicilio, revisaré el caso una vez que reciba e inspeccione al bebé.

Según el motivo de la devolución y las circunstancias, coordinaré contigo un nuevo envío, con o sin coste adicional, o el reembolso que corresponda.

Es tu responsabilidad facilitarme los datos de entrega correctos y completos. Los impuestos de importación y cargos aduaneros de tu país no están incluidos en el precio del envío y deberás pagarlos cuando correspondan.

7. Cuidado y manipulación

Mis bebés reborn son piezas de colección destinadas a adultos y no son juguetes. Contienen materiales delicados y requieren una manipulación cuidadosa.

Con cada bebé reborn te entrego una guía de cuidados. Te pido que la leas y sigas sus indicaciones; si tienes alguna duda, puedes consultarme.

No cubro mediante cambios o reembolsos los daños causados por uso inadecuado, accidentes o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado, salvo que exista otra causa que genere responsabilidad de mi parte conforme a la legislación aplicable.

8. Solicitudes y gestión de reembolsos

Para comunicarme una incidencia o solicitar un cambio, devolución o reembolso, escríbeme por WhatsApp al +56 9 3704 3372 e incluye:

• Tu nombre o el de la persona que realizó la compra.
• La fecha y el comprobante o referencia del pago.
• El bebé reborn que compraste.
• Una descripción del motivo de tu solicitud.
• Fotografías de la incidencia, cuando corresponda y sea posible.

Te indicaré los pasos para gestionar tu caso y, si corresponde devolverme la pieza, te facilitaré las instrucciones de envío.

Cuando proceda un reembolso, lo tramitaré, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago que utilizaste para comprar. La fecha en que veas el importe reflejado en tu cuenta dependerá también de tu entidad financiera o del proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.

9. Tus derechos como comprador

Estas condiciones no excluyen ni restringen tus derechos irrenunciables como consumidor, incluidos la garantía legal y el derecho de retracto cuando resulten aplicables.

Si alguna condición de esta política entra en conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

Contacto

Correo electrónico: losbebesdeclau@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3704 3372